Política de Reembolso

Política de Reembolso e Troca – TOYTOY BRINQUEDOS

Na TOYTOY BRINQUEDOS, nosso compromisso é oferecer a melhor experiência para você e sua família. Por isso, criamos uma política de reembolso e troca clara e objetiva, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

PRAZO PARA TROCA OU REEMBOLSO

Você tem até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar uma troca ou reembolso. Após esse período, não será possível realizar a solicitação.

CONDIÇÕES PARA TROCA OU REEMBOLSO

Para que a troca ou reembolso seja aprovado, o produto deve atender às seguintes condições:

• Não apresentar sinais de uso e estar em perfeito estado.
• Estar na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e etiquetas intactos.
• Ser enviado com a nota fiscal ou comprovante de compra.

ITENS NÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA OU REEMBOLSO

Os seguintes itens não podem ser devolvidos:

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
• Cartões-presente.
• Produtos que tenham sido usados ou danificados pelo cliente.
• Produtos sem a embalagem original ou com acessórios faltando.

PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO

1. Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] dentro do prazo de 7 dias corridos.
2. Informe o número do pedido, descreva o motivo da solicitação e, se necessário, anexe fotos que comprovem o estado do produto.
3. Nossa equipe analisará a solicitação e responderá em até 2 dias úteis com as próximas etapas.

REEMBOLSO

Caso o reembolso seja aprovado, ele será processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para o reembolso estar disponível varia conforme a operadora do cartão ou banco:

• Cartões de crédito: até 10 dias úteis.
• PIX ou transferência bancária: até 5 dias úteis.

TROCAS

Se optar pela troca, o produto pode ser substituído por outro de mesmo valor, ou você pode receber um crédito para utilizar em uma nova compra na loja.

Trocas são aceitas apenas para itens:

• Com defeito de fabricação.
• Danificados durante o transporte.

CUSTOS DE FRETE

• O custo do frete para devolução é de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio.
• O custo do frete não será reembolsado em devoluções por arrependimento.

GARANTIA DE QUALIDADE

Se o produto adquirido apresentar defeito dentro do prazo de 7 dias, entre em contato conosco para solicitar a troca ou reembolso. Após esse período, defeitos deverão ser tratados diretamente com a assistência técnica ou fabricante, conforme a garantia do produto.

A equipe da TOYTOY BRINQUEDOS está à disposição para tirar dúvidas e ajudar no que for necessário!
Entre em contato pelo e-mail [email protected].